Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Toute demande formulée au-delà de ce délai sera automatiquement rejetée.

La demande de retour doit obligatoirement être adressée au service client par e-mail. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être retourné dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation ;

  • Être retourné dans son état d'origine ;

  • Être complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices, protections et emballages d'origine ;

  • Ne présenter aucune trace d'utilisation, de montage, de détérioration, de lavage ou d'usure anormale ;

  • Être convenablement protégé pour le transport retour.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur constatée, voire d'un refus de remboursement lorsque la dégradation rend le produit impropre à toute remise en vente.

3. Frais et responsabilité du retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.

Le Client supporte également tous les frais annexes liés au retour, notamment les frais d'expédition, d'assurance, de manutention, de douane, de taxes d'importation ou toute autre charge applicable.

Le Client demeure seul responsable du colis jusqu'à sa réception effective dans le centre logistique désigné. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un colis perdu, détérioré ou non distribué lors de son acheminement retour.

L'utilisation d'un service de livraison avec suivi et preuve de dépôt est fortement recommandée.

4. Contrôle qualité et validation du retour

Chaque produit retourné fait l'objet d'un contrôle qualité approfondi.

Le remboursement ne pourra être étudié qu'après :

  • Réception effective du produit dans le centre logistique désigné par le Vendeur ;

  • Vérification complète de l'état du produit ;

  • Validation de sa conformité aux présentes conditions de retour ;

  • Vérification de la réception physique du produit dans les installations logistiques utilisées par le Vendeur pour le traitement des retours.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement en cas de non-respect des présentes conditions.

5. Traitement du remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement ne sera traité qu'après vérification de la conformité du retour et de sa bonne réception dans les installations logistiques utilisées par le Vendeur pour le traitement des marchandises retournées.

Les frais de livraison express, premium ou toute prestation complémentaire choisie par le Client lors de la commande ne sont pas remboursables.

6. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou conformément aux exceptions légales applicables, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

  • Les produits périssables ;

  • Les contenus numériques fournis sous forme dématérialisée ;

  • Tout produit dont l'emballage de sécurité a été ouvert lorsque cet emballage est indispensable à la protection du produit.

7. Colis refusés ou non réclamés

Tout colis refusé par le Client, non réclamé auprès du transporteur ou retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client pourra faire l'objet d'une retenue correspondant aux frais logistiques, administratifs, de retour et de traitement effectivement supportés par le Vendeur avant tout remboursement éventuel.

8. Adresse de retour

L'adresse de retour est communiquée exclusivement après validation de la demande par le service client.

Tout colis retourné sans autorisation préalable ou expédié à une adresse différente de celle communiquée sera considéré comme non reçu et ne pourra donner lieu à aucun remboursement tant qu'il n'aura pas été récupéré et traité par le Vendeur.